FAQ / Support
Hier finden Sie Informationen, die Ihnen bei technischen Problemen mit dem hrSupporter helfen könnten.
Wie kann ich den hrSupporter uneingeschränkt nutzen?
- Laden Sie den hrSupporter herunter und installieren Sie das Programm.
- Öffnen Sie das Programm und klicken Sie auf "Passwort anfordern".
- Folgen Sie den Anweisungen; Sie erhalten innert Kürze Ihr persönliches Passwort.
Falls die automatische Passwortanforderung aus dem Programm nicht funktionieren sollte, besteht die Möglichkeit, uns den Arbeitsplatz-Code manuell an passwort no spam@ no spamhrsupporter.ch zu schicken. Sie werden in der Folge Ihr Passwort erhalten (Sie finden Ihren Arbeitsplatz-Code wenn Sie den hrSupporter öffnen, oben in der Mitte; HRSxx-xxxxxx).
Kann ich den hrSupporter zusätzlich auf meinem Zweit-PC installieren?
Den hrSupporter können Sie ohne zusätzliche Kosten auf Ihrem Zweit-PC installieren. Damit Sie das Programm nutzen können, müssen Sie an beiden Arbeitsplätzen ein Passwort anfordern.
Gehen Sie für die Bestellung des zweiten Passwortes wie folgt vor:
- hrSupporter auf dem Zweit-PC / Laptop installieren
- hrSupporter starten
- Auf den Button "Passwort anfordern" klicken
- Auf den Button "Rechnung bereits erhalten" klicken, mit "OK" bestätigen
- Kommentar "Zweit-Passwort" ins generierte E-Mail schreiben
- E-Mail abschicken
=> Das Passwort wird in Kürze zugesandt.
Falls die automatische Passwortanforderung aus dem Programm nicht funktionieren sollte, besteht die Möglichkeit, uns den Arbeitsplatz-Code manuell an passwort no spam@ no spamhrsupporter.ch zu schicken. Sie werden in der Folge Ihr Passwort erhalten (Sie finden Ihren Arbeitsplatz-Code wenn Sie den hrSupporter öffnen, oben in der Mitte; HRSxx-xxxxxx).
Mein hrSupporter-Passwort ist nicht mehr gültig, wie muss ich vorgehen?
Das Passwort ist an Ihre Arbeitsstation (PC / Laptop) gekoppelt. Damit wir Ihnen ein neues, gültiges Passwort schicken können, benötigen wir von Ihnen den "Arbeitsplatz-Code".
Gehen Sie für die Bestellung des neuen Passwortes wie folgt vor:
- hrSupporter starten
- Auf den Button "Passwort anfordern" klicken
- Auf den Button "Rechnung bereits erhalten" klicken, mit "OK" bestätigen
- Kommentar "Neues Passwort" ins generierte E-Mail schreiben
- E-Mail abschicken
=> Das Passwort wird in Kürze zugesandt.
Falls die automatische Passwortanforderung aus dem Programm nicht funktionieren sollte, besteht die Möglichkeit, uns den Arbeitsplatz-Code manuell an passwort no spam@ no spamhrsupporter.ch zu schicken. Sie werden in der Folge Ihr Passwort erhalten (Sie finden Ihren Arbeitsplatz-Code wenn Sie den hrSupporter öffnen, oben in der Mitte; HRSxx-xxxxxx).
Der Prüfungspatch lässt sich nicht öffnen, was muss ich tun?
Die Prüfungsbeispiele können Sie NUR aus dem hrSupporter direkt öffnen. Starten Sie den hrSupporter > Klicken Sie auf "Prüfung" > "Download" und folgen Sie den Anweisungen auf der rechten Seite. Gehen Sie dabei exakt so vor, wie es beschrieben ist. Beachten Sie, dass Sie das ZIP-File NICHT zuerst entpacken oder öffnen, sondern das File zuerst z.B. auf Ihren Desktop herunterladen und danach mit der Maus in den hrSupporter ziehen (=> Klick mit rechter Maustaste auf das ZIP-File, mit der Maus über dem hrSupporter ziehen und erst danach die Maustaste wieder loslassen).